Или как не поддаться обаянию навязчивых продавцов пылесосов «Кирби».
В нашу редакцию обратились несколько человек. Мы не будем называть их фамилии, это не имеет значения, потому что таких «счастливых обладателей «американского чуда», пылесосов «Кирби» (Cirby), в нашем городе предостаточно.
А вот адрес филиала этой организации, которая существует в Перми, мы назовем, чтобы вы, читатели, не попались на их удочку, как это произошло с нашими героинями. Вот он: 614111, Пермь, ул. Уфимская, 8, ООО «Чистый дом-Пермь». Генеральный директор С.В. Лобаев.
Так вот, в этой фирме с нами разговаривать наотрез отказались, сообщив, что действуют строго в рамках закона, а покупатели сами виноваты, что подписали все документы.
Прочистка мозгов
А вот, собственно говоря, как происходит процесс купли-продажи. Итак, в один прекрасный вечер в квартире раздается телефонный звонок. «Вас беспокоит фирма «Кирби», – слышен в трубке женский голос, – мы хотим предложить вам демонстрацию нашего чудо-пылесоса!»
В условленный час и день, обычно это происходит вечером и, как правило, в конце трудовой недели, в квартиру является одетый с иголочки молодой человек с огроменной коробкой. Он чем-то напоминает Леню Голубкова, и, как этот улыбающийся телевизионный персонаж, он считает себя не халявщиком, а партнером.
Далее все начинается с показа возможностей этой техники и оглашения ее цены, после чего происходит сравнение ее с автомобилем экстра-класса типа «Бентли». Приводится информация, которую невозможно проверить, например, что в производстве «Кирби» используется летный алюминий разработки NASA (американское космическое агентство), дизайн от Пьера Кордена, двигатель от «Харлей Девидсон», невероятные цифры по эффективности очистки пылесоса «Кирби» по сравнению с другими пылесосами ...). Но главный аргумент – здоровье дороже грязи.
Затем начинается конкретная «прочистка мозгов» и втюхивание данного товара, чаще всего в рассрочку, так как еще одними действующими лицами этого процесса являются банки, например, «ОТП-Банк», «Хоум-Кредит» и другие. Но они выходят на сцену несколько позже, когда настает время платить по счетам, то есть по кредитам.
Происходит прочистка с вызваниванием и уговариванием своего начальства, а также рассказами о надвигающемся конкурсе и о том, «как бы было вам хорошо его выиграть с нашей помощью».
И после четырехчасового «запудривания» мозгов покупатель сдается. Его тут же везут в офис, где обработка продолжается уже в присутствии нескольких работников, включая самого директора.
И договор, точнее, хомут на шею, подписывается. В одном нашем случае стоимость товара составила 111 340 рублей. Первый взнос – пять тысяч. Процент банка – 47,7% годовых. Во втором – 138 тыс. и 10 тыс. руб. в качестве первого взноса, которые бабушка копила внучке на учебу.
И просветление мозгов
После возвращения домой обычно происходит переосмысление происшедшего. Начинается вызванивание менеджера с требованием возврата. На другом конце провода интересуются, чем обусловлено такое решение? Покупатели чаще всего говорят, «что в Интернете у официального дилера такой пылесос стоит $ 500, и что менеджеры – обманщики, и договор не действителен!». Начинается длинная обоюдоострая дискуссия, и обычно приводятся такие факты:
1. По закону техника может быть возвращена в течение двух недель, на что был получен ответ, что техника технически сложная и возврату не подлежит.
2. Когда покупатели просят показать документ на предмет того, что техника сложная, их обычно «суют мордой» в обычный сертификат, где таковой информации не имеется, а если и есть, то на английском языке.
3. Далее покупатели приводят такие факты, что в «Чистом доме» предоставляется ложная информация, будто эта фирма является официальным представителем. Это легко проверить, так как на сайте kirby.com обнаруживается, что в России нет ни одного официального дилера. Кстати, на сайте самого «Чистого дома» вообще нет никакого упоминания о Кirby.
Где закон?
А что же милиция и прокуратура? В МВД отмечают, что выявлять и пресекать незаконную деятельность подобных организаций чрезвычайно трудно из-за пробелов в действующем законодательстве. Во-первых, на первоначальном этапе большинство подобных организаций выполняет свои обязательства перед клиентами, и у органов внутренних дел нет оснований для пресечения их деятельности. Во-вторых, уголовные дела возбуждают только при наличии заявлений потерпевших о причинении ущерба в результате мошенничества. Как правило, органы внутренних дел получают такие заявления уже после того, как предприятие рухнуло или исчезло. В-третьих, организаторы указанных компаний зачастую выбирают вид деятельности, не подлежащий лицензированию и государственному контролю в соответствии с действующим законодательством РФ.
К сожалению, закон на стороне «Чистого дома», и нам искренне жаль, что наши покупатели крупно «влетели». Они и сами это прекрасно понимают. И мы не знаем, сумеют ли, в конце концов, они вернуть свои деньги. Единственное, что они хотят, чтобы их пример не стал «заразителен» для других покупателей, чтобы не поддались они обаянию таких вот «леней голубковых», как работники «Чистого дома». И последнее. Самое мерзкое в этой истории то, что фирма эта облапошивает не олигархов, для которых пылесос за полторы сотни тысяч рублей – тьфу, а рядовых покупателей и пенсионеров, чьи доходы едва переваливают за прожиточный минимум.
